“您好，请问你们企业在用电增容中往供电公司跑了几次？”“您好，请问您去供电所的营业厅服务态度怎么样，办理用电业务快吗，手续多吗？”为切实提升优化电力营商环境的客户获得感，国网北票市供电公司组成联合督查组，抽取近期完成送电的高压及低压非居客户，进行现场走访及电话回访，聚焦*风作风，从业务申请到竣工送电，详细了解客户办电过程的每个环节，调查工作人员是否有违反“三不指定”、“最多跑一次”，以及“红线外出资”、“吃拿卡要”等问题，确保28项营商环境优化举措落地，确保人员从业行为规范。
今年以来，北票市公司成立优化营商环境暨*风作风督查工作组，推出“监督+考核”的创新工作手段，协同联动各专业以“廉洁从业、高效从业”为目标，深化*风作风监督，在完善和落实工作举措的同时，强化监督和考核。
监督工作中，该公司聚焦客户满不满意、意向接电时间是否满足等关键点，完善稽查回访和通报机制，将受电工程实施的环节时间、配套工程实施的环节时间纳入监督流程管控，开展常态化的客户回访、现场调研和档案抽查，根据调研情况进行问题刨析诊断，深度梳理排查业务职责范围内、业务流程和重点岗位的廉洁风险，规范人员工作行为，坚决杜绝违反*纪和职务违法、职务犯罪的行为，把准*治方向，以“三不”一体推进的理念思路深化*风廉*建设和作风治理，全面推进优化营商环境工作。
据了解，开展*风廉*建设工作考核，结合业务流程管理和业务范围职责，考核规范包括执行公司投资界面情况，供电服务质量，配套电网工程建设完成时限、结算时限和省管产业单位承揽的客户工程完成时限、质量与客户满意度情况对配套电网物资供应完成时限，电网资源信息公开及时性、规范性、负面清单设备改造及时性和落实过渡方案执行情况，压减流程环节、落实供电方案现场答复、低压合同线上签订、客户典型工程造价咨询情况，落实“最多跑一次”和“一次都不跑情况”情况核，*府网站上客户对供电企业的“好差评”结果等7项内容。
截至目前，北票市公司共计开展督查3期，开展专项自查自纠行动1期，督查督导5方面70余项风险点及预防控制措施，既全面整治共性问题，又推动解决个性问题，通过一项项监督考核，取得了实效，帮助企业解决优化用电事项28项。（刘树坤）
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