年12月1日-31日，民心网向全省各供暖单位转办群众供暖方面诉求件，部门回复件，回复率99.52%。平均回应速度1天20小时，群众好评率81.53%。年12月份，因气温变化幅度小及大部分供暖企业运行平稳等因素，群众供暖诉求量比首月下降69.26%。通过各级供暖部门的共同努力，全省群众供暖问题平均办理速度较首月提速6小时。
沈阳、辽阳、大连地区
供暖满意度居全省前三
供暖首月，民心网就全省供暖办理情况及需要
年12月份，沈阳、辽阳供暖满意度全省并列第一，大连排名第三，与年11月相比，抚顺排名有所下降，排在全省第11位。
年12月份，全省有81个县区在民心网上办理群众供暖诉求。沈阳铁西区等79个县区回复率达到%，沈阳皇姑区等26个县区平均办理速度小于2天，本溪桓仁县等15个县区好评率%。从办理问题来看，葫芦岛绥中县和盘锦兴隆台区回复率较低；沈阳和平区，营口大石桥市、盖州市，丹东元宝区、东港市，抚顺新抚区6个县区的公开回复率低于60%；葫芦岛南票区和大连保税区平均办理速度超过6天。
年12月份，抚顺经济开发区、顺城区分别接到群众关于供暖方面的意见42条和24条，好评率分别为28.57%和10.53%。
全省10家供暖单位
群众满意度低被通报
通过年12月份办理情况来看，供暖首月民心网通报的5家供暖企业中，朝阳城市供热有限责任公司供暖群众满意度提高，朝阳鑫业供暖有限公司、东港新源热力有限公司、绥中家乐暖供热有限公司群众满意度同比下降。
年12月份，全省有10家供暖企业对群众供暖问题重视程度不够，群众满意度较低。其中，抚顺煤科院热力公司接到群众关于供暖方面的意见25条，好评率为0，群众满意度为8.15。
其它9家被通报的供暖单位为沈阳市康平县供热公司、鞍山市新东方耐火热力有限公司供暖、辽宁省瑞宝利能源发展有限公司、辽阳富弘捷成物业有限公司（供暖）、朝阳北票市发电有限公司供暖、朝阳市凤凰热力供暖有限公司、朝阳鑫业供暖有限公司、国电葫芦岛润泽热力有限公司、葫芦岛兴城市热电有限公司。
三方面问题
易引发群众诉求
态度问题。群众反映，部分供暖企业维修人员、热线服务人员、与群众电话沟通的工作人员存在工作态度不认真，服务态度差，语言不文明等情况。
典型案例：某群众反映家中供暖温度不达标，晚上客厅16℃左右，白天卧室15℃左右。给供暖公司打了五六次电话，才有人接听，而且服务态度很不好，群众的话还没有说完，工作人员就把电话挂断了。半个多月过去了，供暖温度不达标的问题还是没有人处理。
效率问题。群众反映，部分供暖企业在群众报修后，主动上门解决问题时间间隔较长，在查找供暖不达标原因、维修供暖管线、供暖测温退费等方面时间长，拖延解决，影响群众供暖质量，引发群众反复投诉。
典型案例：群众反映楼道的暖气管道爆裂，从主管道通往居民家屋里的管道断裂，维修人员来了只将漏水的管道用木塞塞住，然后就离开了。这期间，群众打过4次电话询问什么时候能恢复供暖，但供暖企业总是说帮着问问，事情过了5天没有解决。居民家中温度只有15℃左右。此问题经群众在民心网反映后，得到了解决。
推诿问题。群众反映，部分供暖企业对供暖不达标问题，多以群众家把山把顶、邻居停供、家中铺设地板或散热器上存在遮挡物、家中取暖方式由散热片改成地热等原因推诿责任；供暖企业对供暖管线爆裂的责任认定及赔偿推诿；供暖企业、物业企业和开发商之间也就供暖不达标或维修责任进行推诿。
典型案例：群众反映，入住小区已经5年，一直存在供暖温度不达标问题。出现问题后，物业和热力公司互相推诿，根本不解决问题，暖气费照收不误。供暖企业说至今未正式接收该小区供暖管线。
本版稿件、数据来自民心网