落实首问负责制
群众获益送锦旗
“我这事儿多亏了到法院来问，也多亏了你们立案庭的同志热心告诉我，要不我就损失大了，我表示感谢！”当事人张某激动地对法院工作人员说。近日，当事人张某来到北票市人民法院，将一面书写有“维护百姓利益，捍卫法律尊严”的锦旗送到了立案庭工作人员的手中，对北票市人民法院表示了由衷的谢意。这也是我院严格推行“首问责任制”后的一个缩影。
近日，张某焦急地来到北票市人民法院立案庭民商事立案窗口，就民事立案的相关问题进行咨询，通过张某的叙述，立案庭工作人员张雷意识到张某所说的事情并不是普通的民事纠纷，而是涉嫌刑事犯罪。此种情况下，张雷并没有直接拒绝张某的继续咨询，而是严格落实了“首问负责制”，向当事人做了细致耐心的解答，并做到了“问有所答，答有所指，指有所用”。当事人了解了解答内容后，理清思路，向派出所进行了报案，及时挽回了自己的损失。
近年来，北票市人民法院为加强纪律作风建设、优化诉讼服务环境、细化诉讼服务举措，全面推行了“首问负责”“一次告知”机制，要求首位接待或受理咨询的窗口工作人员，对属于本窗口工作范畴的，耐心做好接待，并做好一次性告知，尽量让当事人只跑一次；对不属于本窗口工作范畴、涉及跨部门等的问题，不能简单粗暴地使用“不是”“不知道”“不归我们管”等否定用语，要给群众一个明确的答复,告知其具体的办理方法和路径。
在下一步工作中，北票市人民法院将进一步强化窗口服务意识，全面推行“首问负责”“一次性告知”等机制，切实做到接待有风度、服务有温度、行动有力度，提高来院群众的司法获得感和满意度。
#贯彻二十大辽宁在行动#