变革零售业态离移动互联营销更近一步热点资讯 [复制链接]

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【IT168 资讯】零售行业存在不同的业态，比如Shopping Mall、百货公司和超市。他们基于位置的服务需求不变，但他们对于位置的要求不一样。所谓差之毫厘失之千里，Wi-Fi的定位精度是3米左右，在这个情况下如果给超市用户提供导航服务，3米可能就完全错开一个货架。 近日，摩托罗拉系统推出了综合Wi-Fi、蓝牙和RFID技术的Mpact(ATLS)解决方案，以满足零售行业在不同场景下对位置的需求。摩托罗拉系统(中国)有限公司无线业务总经理吕刚表示，“MPact解决方案是针对线下零售商面临的来自电商挑战而设计，MPact能够帮助零售企业构建互联入口，进而获取消费者的潜在需求信息并助力其提升营销和决策的流程。” 切入用户搜索行为惟有Wi-Fi 互联的发展，尤其是电商的兴起已经极大了改变了人们的消费行为。未来三年内，零售商所面临的挑战是如何与用户建立沟通，更快速的将信息传递到用户手中，并建立起交互式的购物体验。摩托罗拉系统系统认为与用户建立沟通渠道，有三点十分重要。摩托罗拉系统(中国)有限公司无线络解决方案部门技术总监高峰表示，“用户注册、用户搜索、用户购买非常关键，获取这3大行为数据从而进一步分析用户喜好，购买力，可能发生的购买行为，再根据行为进行精准营销。” 用户注册可以通过技术手段解决，用户购买也因商业形态而不同，比如商场获得用户购买数据比较困难，因为商场并不掌握POS系统，但对超市和百货系统获得用户购买的数据就要容易的多。对于他们，对用户搜索行为的获取，都并不容易。用户在零售实体店的搜索行为是什么?高峰表示，“实体店的用户搜索行为要看行走和驻留，对于位置来讲，它最大的价值是把散落在实体店各处无法分类的用户，与实体店中有规律摆放的商品，形成一一映射的关系，了解用户喜好什么?它将来可能会购买什么?从而通过其他手段刺激用户消费。” 随着Wi-Fi技术在移动终端的大量使用和技术的不断提升，越来越多的零售实体店把它作为基于位置服务(LBS)的不二选择，根据摩托罗拉系统的统计，未来连锁商场，连接Wi-Fi的用户会从38%上升到50%。为了帮助零售行业客户实时掌控用户行为，充分满足用户习惯，摩托罗拉系统在2013年首先推出了基于Wi-Fi的实时定位解决方案(RTLS)。吕刚表示，“2013年已经有近60家零售客户选择了摩托罗拉系统的RTLS解决方案。” Mpact助零售商用户迈进移动互联 摩托罗拉系统针对零售行业提出了O2O2M(offline 2 online 2 mobile)的理念，重点在2M。它认为互联提出的O2O并不适应于传统零售商，短板在于传统零售商没有线上数据库，缺少注册用户，没有注册用户搜索行为，没有用户购买统计，缺少这些就无法进行2O，高峰指出，“摩托托罗拉系统希望的一种方式是：offline 2 online 2 mobile，先从线下获取用户的三大数据，注册信息、搜索行为、购买行为，把它形成三大数据库，再直接给到移动终端上，以达到吸引顾客到店消费的目的。” 高峰解释道，“整个流程包含以下几个步骤：第一是线下行为的收集，包括用户名、密码、微信号，应用APP等。根据位置提供搜索，根据采购提供购买行为的分析。分析后，对客户提供精准信息发布，把用户吸引到实体店，并且尽可能地提升用户的购物体验。” 他进一步阐述到，“线下驻留痕迹的概念是，用户进入商场某个区域，移动终端发布的数据会被后台感知到，发送给后台定位引擎，定位引擎将通知业务部门，业务在决定如何与用户取得联系，来收集用户驻留信息，并发送如实时打折卡，优惠劵等。精准化营销还要通过Wi-Fi了解用户的到店时间，驻留时长;超市要根据用户行为情况，即频次，而不是位置，来进行更加精准定位的大数据分析，从而发送消息给用户。通过分析，对超市规划货物的摆放，提升管理也非常重要。蓝牙的定位精度是1米，适合货架级的位置和频次分析。” 除了对人的定位，高峰还提到了对货品的定位，对货品的RFID标签定位，可帮助零售商有效分析货品的销售情况，对库存进行管理，提升库存周转。 Mpact解决方案组件和优势 MPact综合了Wi-Fi、蓝牙和RFID这三大技术，综合解决了传统零售业中与位置相关的需求。MPact包括的组件有，摩托罗拉系统无线络AP和控制器，Wi-Fi定位引擎ADSP，蓝牙标签，RFID标签和RFID读取设备。据了解，Mpact解决方案已经在北京、上海、广州和成都等地的商业企业进行DEMO的商业试点。 高峰强调，“摩托罗拉系统Mpact解决方案的优势是，保证零售行业实体店无线络的质量，保证高密接入，确保用户行为信息采集的精确度。” 对于MPact试用的场景，高峰也指出，“RFID商场不一定要部署，在MPact解决方案中Wi-Fi、蓝牙和RFID对于品牌店，最终可能三个技术都有;对于超市可能是Wi-Fi加蓝牙，对于购物中心就只有Wi-Fi，剩下两个都没有;而对于某些店甚至只有RFID，没有Wi-Fi和蓝牙，完全根据客户需求，客户定位精度要求是什么。” 当然摩托罗拉系统只提供了LBS系统的基础，即Wi-Fi和定位引擎，其他如Portal营销系统，客流分析系统，商业管理系统等，摩托罗拉系统会开放数据接口给ISV合作伙伴，为用户提供更贴近客户需求的定制性开发。